EXPÉDITION ET RETOUR

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Frais de port & Délais de livraison

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Mise à jour COVID-19 - En raison de problèmes liés au COVID-19, certaines de nos opérations d'expédition sont affectées et entraînent des retards pour un petit nombre de commandes.

 

Expédition internationale

Nous sommes heureux d'expédier tous nos produits dans le monde entier et avons de nombreux clients satisfaits partout dans le monde.

 

​Frais de port

Nous avons la LIVRAISON GRATUITE dans le monde entier. 

 

​Délai de livraison

Nous traiterons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat.  Dès que nous expédierons votre ou vos articles, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec des informations de suivi._cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ Nos délais de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrables après l'expédition de l'article.  

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**Nous n'acceptons pas les annulations de commandes alors qu'un article est déjà en transit. Nous  N'OFFRONS PAS de remboursement pendant la période d'expédition de l'article car il est déjà en route vers vous. Nous comprenons que cela peut être long, mais cela vaut la peine d'attendre aux prix compétitifs et aux produits de qualité que nous proposons. 

 

​Suivi

Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que nous aurons expédié votre commande. Ainsi, vous pouvez toujours voir exactement où se trouve votre commande.

 

Douanes & Taxes

Les frais d'expédition pour les commandes internationales n'incluent pas le coût des droits et taxes. Nos clients internationaux sont responsables des frais de douane ou des taxes qui peuvent s'appliquer à l'envoi. Par conséquent, nous vous recommandons de calculer les droits et taxes applicables avant d'effectuer votre achat. Vous pouvez toujours nous contacter à myezentials@gmail.com - nous serons heureux de vous aider.

 

Retour

(1) Produits non personnalisés : nous acceptons les retours de produits non personnalisés dans les 14 jours ouvrables dans le monde entier. Les frais de retour sont à la charge du client.

(2) Produits personnalisés : si votre produit a été personnalisé, nous ne pouvons malheureusement pas autoriser les retours car il a été fait à la main rien que pour vous. Nous inspectons personnellement chaque article avant de l'expédier aux clients. Si votre produit personnalisé arrive endommagé, vous pouvez bien sûr le retourner gratuitement. Veuillez lire nos termes et conditions pour plus d'informations (§7).

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Droits de retour et processus

Pour nous, un client satisfait est tout. Par conséquent, nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits.  Si vous avez commandé plusieurs articles dans le même achat et qu'ils sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous avez reçu le dernier article.

Veuillez noter:

Cloudy may UG n'offre pas de retours gratuits, les frais de retour doivent donc être entièrement couverts par vous.

Dans ce cas, vous êtes invités à choisir un coursier local de votre choix, mais nous vous recommandons fortement une option d'expédition où vous avez la possibilité de suivre l'emplacement de votre colis. Sinon, il n'y a aucune preuve en cas de disparition du colis, etc. en cours de route.

De plus, vous devez garder à l'esprit que vous êtes responsable lorsque le produit est endommagé après le transport.

 

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour par e-mail à myezentials@gmail.com car il existe différents entrepôts.

Si les articles retournés ne sont pas reçus dans leur état d'origine, nous pouvons effectuer une déduction dans votre remboursement. Le montant remboursé dépend de la valeur marchande de l'article. Veuillez donc faire attention lorsque vous vérifiez les propriétés du produit.

 

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un remboursement. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour dans notre entrepôt. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article. Veuillez noter que nous ne rembourserons aucun frais de transport, de plus, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de transport si vous êtes en dessous du seuil de livraison gratuite en raison d'un retour. 

Annuler une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande. Veuillez noter que les frais de transport ne seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, style ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner les articles que vous souhaitez échanger.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement sur myezentials@gmail.com.

Plaintes

Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter sur myezentials@gmail.com.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et joindre une photo de l'article au sujet duquel vous avez une réclamation

 

CLAUSE "FAIR USE"

Si Myezentials a des soupçons raisonnables qu'il y a abus, fraude, comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel avec l'intention explicite de revendre des articles achetés à Myezentials, nous nous réservons le droit de rejeter le commande en se référant à cette clause « Fair Use ».

Dans ce contexte, la suspicion repose sur un certain nombre de facteurs, des critères non discriminatoires, notamment un compromis/une pondération de la fréquence d'achat, la composition de la commande, la composition du retour, l'utilisation de la livraison et du retour gratuits, les retours retardés/les commandes non réclamées, les articles manquants présumés marchandises en envois sortants ou entrants, retours fréquents (commande et retour répétés d'articles identiques), tentative de contournement d'un rejet précédent, utilisation d'une identité fausse/frauduleuse. Nous soulignons que le comportement est à la fois systématique, et non aléatoire ou isolé.

Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser de conclure des transactions avec les clients en question et/ou de suspendre la capacité des clients à acheter auprès de Myezentials par la suite.

Comme dans tous les cas, une transaction n'est définitivement conclue avec Myezentials que lorsque nous avons envoyé une "confirmation de commande et un reçu".

La clause « Fair Use » n'empêche pas les clients de revenir, mais peut dans des cas spécifiques empêcher les clients d'acheter. La clause « Fair Use » n'est donc pas appliquée aux commandes déjà acceptées.