Informations générales

Les conditions générales suivantes concernent l'offre et la vente de produits sur le site Web www.myezentials.com, détenu et géré par cloudy may UG, Blücherstrasse 61, 10961 Berlin,  HRB 229200 B

Les demandes d'informations, etc. doivent être adressées à myezentials@gmail.com

Nous nous réservons le droit de changer, amender ou mettre à jour les textes, prix etc. contenus dans les CGV et sur le site à tout moment et sans préavis.

Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

 

Comment commander

Myezentials Baby Boutique est une boutique en ligne ouverte 24h/24 et 7j/7. Le site Web peut être temporairement indisponible pour maintenance. Pour faire des achats sur notre site Web, vous devez avoir 18 ans et avoir une carte de crédit valide. En dessous de 18 ans, vous pouvez demander à un adulte de passer la commande pour vous. 

• Choisissez le(s) produit(s) que vous aimez et cliquez sur "AJOUTER AU PANIER"

• Dans votre panier, vous devez indiquer que vous acceptez nos termes et conditions avant de cliquer sur le bouton "CHECKOUT"

• Continuez le processus de paiement et choisissez soit :

  • remplir vos coordonnées ; nom, adresse de livraison, etc. ou

  • créer un compte client pour une utilisation future.

• Cliquez sur "CONTINUER VERS LA MÉTHODE D'EXPÉDITION" lorsque vous avez rempli toutes les informations.

• Vérifiez ensuite si votre adresse de livraison est correcte. Choisissez votre méthode d'expédition et cliquez sur "CONTINUER VERS LA MÉTHODE DE PAIEMENT".

• Lorsque vous avez entré les informations de votre carte de crédit et cliqué sur le bouton "TERMINER LA COMMANDE", vous avez fait une offre ferme pour l'achat des articles que vous avez choisis.

• A ce stade votre commande est encore soumise à notre acceptation. Lorsque nous aurons accepté votre commande, nous obtiendrons une autorisation de votre compagnie de carte de crédit pour le montant de la commande.

• Juste après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation

• Avec la commande, vous acceptez les CGV de cloudy may UG.

 

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants

• Pay Pal

• Visa

• MasterCard

• Maestro

Aucun frais de carte de crédit n'est facturé par nous. Le paiement est traité via les systèmes WIX  via une solution de paiement sécurisée approuvée et certifiée Nets.

 

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON 

 

Frais de port & Délais de livraison

Mise à jour COVID-19 - En raison de problèmes liés au COVID-19, certaines de nos opérations d'expédition sont affectées et entraînent des retards pour un petit nombre de commandes.

 

Expédition internationale

Nous sommes heureux d'expédier tous nos produits dans le monde entier et avons de nombreux clients satisfaits partout dans le monde.

 

​Frais de port

Nous avons la LIVRAISON GRATUITE dans le monde entier. 

 

​Délai de livraison

Nous traiterons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat.  Dès que nous expédierons votre ou vos articles, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec des informations de suivi._cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ Nos délais de livraison sont de 10 à 14 jours après l'expédition de l'article.  

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**Nous n'acceptons pas les annulations de commandes alors qu'un article est déjà en transit. Nous  N'OFFRONS PAS de remboursement pendant la période d'expédition de l'article car il est déjà en route vers vous. Nous comprenons que cela peut être long, mais cela vaut la peine d'attendre aux prix compétitifs et aux produits de qualité que nous proposons. 

 

​Suivi

Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que nous aurons expédié votre commande. Ainsi, vous pouvez toujours voir exactement où se trouve votre commande.

 

Douanes & Taxes

Les frais d'expédition pour les commandes internationales n'incluent pas le coût des droits et taxes. Nos clients internationaux sont responsables des frais de douane ou des taxes qui peuvent s'appliquer à l'envoi. Par conséquent, nous vous recommandons de calculer les droits et taxes applicables avant d'effectuer votre achat. Vous pouvez toujours nous contacter à myezentials@gmail.com - nous serons heureux de vous aider.

 

Retour

(1) Produits non personnalisés : nous acceptons les retours de produits non personnalisés dans les 14 jours dans le monde entier. Les frais de retour sont à la charge du client.

(2) Produits personnalisés : si votre produit a été personnalisé, nous ne pouvons malheureusement pas autoriser les retours car il a été fait à la main rien que pour vous. Nous inspectons personnellement chaque article avant de l'expédier aux clients. Si votre produit personnalisé arrive endommagé, vous pouvez bien sûr le retourner gratuitement. Veuillez lire nos termes et conditions pour plus d'informations (§7).

 

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Droits de retour et processus

Pour nous, un client satisfait est tout. Par conséquent, nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits.  Si vous avez commandé plusieurs articles dans le même achat et qu'ils sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous avez reçu le dernier article.

Veuillez noter:

Cloudy may UG n'offre pas de retours gratuits, les frais de retour doivent donc être entièrement couverts par vous.

Dans ce cas, vous êtes invités à choisir un coursier local de votre choix, mais nous vous recommandons fortement une option d'expédition où vous avez la possibilité de suivre l'emplacement de votre colis. Sinon, il n'y a aucune preuve en cas de disparition du colis, etc. en cours de route.

De plus, vous devez garder à l'esprit que vous êtes responsable lorsque le produit est endommagé après le transport.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour par e-mail à myezentials@gmail.com car il existe différents entrepôts.

Si les articles retournés ne sont pas reçus dans leur état d'origine, nous pouvons effectuer une déduction dans votre remboursement. Le montant remboursé dépend de la valeur marchande de l'article. Veuillez donc faire attention lorsque vous vérifiez les propriétés du produit.

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un remboursement. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour dans notre entrepôt. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article. Veuillez noter que nous ne rembourserons aucun frais de transport, de plus, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de transport si vous êtes en dessous du seuil de livraison gratuite en raison d'un retour. 

Annuler une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande. Veuillez noter que les frais de transport ne seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, style ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande et retourner les articles que vous souhaitez échanger.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement sur myezentials@gmail.com.

Plaintes

Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter sur myezentials@gmail.com.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et joindre une photo de l'article au sujet duquel vous avez une réclamation

 

CLAUSE "FAIR USE"

Si Myezentials a des soupçons raisonnables qu'il y a abus, fraude, comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel avec l'intention explicite de revendre les articles achetés à Myezentials, nous nous réservons le droit de rejeter le commande en se référant à cette clause « Fair Use ».

Dans ce contexte, la suspicion repose sur un certain nombre de facteurs, des critères non discriminatoires, notamment un compromis/une pondération de la fréquence d'achat, la composition de la commande, la composition du retour, l'utilisation de la livraison et du retour gratuits, les retours retardés/les commandes non réclamées, les articles manquants présumés marchandises en envois sortants ou entrants, retours fréquents (commande et retour répétés d'articles identiques), tentative de contournement d'un rejet précédent, utilisation d'une fausse identité/frauduleuse. Nous soulignons que le comportement est à la fois systématique, et non aléatoire ou isolé.

Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser de conclure des transactions avec les clients en question et/ou de suspendre la capacité des clients à acheter auprès de Myezentials par la suite.

Comme dans tous les cas, une transaction n'est définitivement conclue avec Myezentials que lorsque nous avons envoyé une "confirmation de commande et un reçu".

La clause « Fair Use » n'empêche pas les clients de revenir, mais peut dans des cas spécifiques empêcher les clients d'acheter. La clause « Fair Use » n'est donc pas appliquée aux commandes déjà acceptées.

 

politique de confidentialité

Afin d'acheter des produits de Myezentials, nous demandons les informations suivantes :

• Nom

• Adresse

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail

Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour vous livrer la marchandise.

Les données personnelles sont enregistrées auprès de Myezentials et sont conservées pendant sept ans, après quoi les détails sont supprimés.

En outre, nous travaillons avec un certain nombre d'autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces sociétés traitent les données exclusivement pour notre compte et ne doivent pas les utiliser à leurs propres fins. 

Nous travaillons uniquement avec des sous-traitants de données dans l'UE ou dans des pays où vos données bénéficieront d'une protection adéquate. Toutes les informations que vous fournissez sont uniquement utilisées pour garantir la meilleure expérience d'achat possible.

Sur myezentials.com est le responsable des données.

Vous avez le droit d'être informé des détails vous concernant que nous traitons.

Si vous pensez que les détails sont inexacts, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certaines situations, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles si vous nous le demandez. Il peut s'agir, par exemple, de données qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les avons utilisées. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées d'une manière contraire à la loi. Vous pouvez également nous écrire à myezentials@gmail.com.

Où vous pouvez vous plaindre

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter myezentials@gmail.com. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte au portail de plaintes en ligne de la Commission européenne ici -http://ec.europa.eu/odr

Cependant, nous ne sommes pas obligés ou disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

 

Marque et droit d'auteur

Toutes les conceptions de produits, les noms de produits et le contenu de ce site Web ou de SOME sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur et les marques de commerce. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les conceptions de produits, les noms de produits ou les marques de commerce présentés sur ce site sans l'autorisation écrite préalable de Myezentials. Ces termes et conditions sont soumis aux lois allemandes et tout litige survenant à ce sujet sera réglé par les tribunaux allemands.